網(wǎng)6月29日訊（記者 張釗）近年來，家政行業(yè)需求旺盛帶動整個行業(yè)的快速發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)+概念下的新興商務(wù)模式，O2O家政迎合了這樣快速發(fā)展的家政市場，越來越受到消費者青睞。然而在快速發(fā)展的同時，家政服務(wù)行業(yè)隨之出現(xiàn)價格亂、服務(wù)差、信息不透明等現(xiàn)象。據(jù)市消委會介紹，2014年至今，全市涉及家政服務(wù)相關(guān)消費投訴共514宗，并呈現(xiàn)逐年上升趨勢。為指引消費者選擇優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深圳市消費者委員會運用國際通行的對消費者推薦度（NPS）調(diào)查方法，開展了深圳O2O家政品牌服務(wù)深圳NPS調(diào)查活動。

6月29日，市消委會發(fā)布了深圳O2O家政品牌服務(wù)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，5家家政品牌整體口碑較好，日常保潔和保姆服務(wù)是消費者使用頻率最高的家政服務(wù)，月嫂、育兒嫂服務(wù)推薦度偏低。

據(jù)市消委會介紹，本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，通過手機移動端或互聯(lián)網(wǎng)進行在線發(fā)送和數(shù)據(jù)回收，利用技術(shù)手段檢測受訪者的地域來源及答題過程，如真實身份認證、答題時間控制、邏輯判斷、設(shè)置陷阱題等方法，保障回收數(shù)據(jù)的客觀性和真實性。調(diào)查對象為五家O2O家政服務(wù)品牌實際使用者，年齡介于25-50歲，性別均為女性。

本次調(diào)查主要對五家O2O家政公司保潔服務(wù)（日常、深度、局部）、家居養(yǎng)護、新居開荒、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、保姆服務(wù)各項服務(wù)推薦情況進行分析。據(jù)調(diào)查，消費者愿意向親朋好友推薦O2O家政公司的服務(wù)是日常保潔、月嫂服務(wù)、保姆服務(wù)；愿意推薦的原因是方便易用、準時準點、售后保障好、價格合理。

調(diào)查結(jié)果顯示，五家O2O家政公司NPS結(jié)果分別為：58到家為30.3、e家潔為19.2、阿姨幫為18.6、超級阿姨為12.1、阿姨來了為6.3，58到家的品牌知名度和品牌使用率最高。從5家家政服務(wù)的得分來看，超級阿姨開展的保潔服務(wù)推薦得分最高，58到家開展的家居養(yǎng)護服務(wù)推薦得分最高。此外，月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)在整個行業(yè)推薦度偏低，其中，阿姨來了的月嫂服務(wù)是消費者推薦得分最高的，阿姨幫的育兒嫂服務(wù)是消費者推薦得分最高的。