一、績(jī)效管理是人力資源管理的中樞和關(guān)鍵 

現(xiàn)代人力資源管理理論將人力資源管理系統(tǒng)劃分為九大獨(dú)立的模塊，這九大模塊分別是：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與管理、員工招聘與甄選、、員工素質(zhì)管理、薪酬福利管理、績(jī)效管理、勞資關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)。在人力資源管理系統(tǒng)的九大模塊中，績(jī)效管理是人力資源管理的中樞和關(guān)鍵，其他八個(gè)模塊與績(jī)效管理是密切相關(guān)的，它們的運(yùn)作評(píng)價(jià)與分析改進(jìn)離不開(kāi)這個(gè)模塊，離開(kāi)這個(gè)模塊，整個(gè)價(jià)值鏈就斷了，就不完整了。 

現(xiàn)在許多企業(yè)，把績(jī)效管理定位為績(jī)效考核，就是為了分配而進(jìn)行，績(jī)效管理制度基本等同于獎(jiǎng)金分配制度，這種定位的錯(cuò)誤嚴(yán)重影響了人力資源管理職能的發(fā)揮，要充分發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)有作用，就必須重新定位——績(jī)效管理制度應(yīng)同分配制度分離開(kāi)來(lái)，以任職資格為基礎(chǔ)，通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行全員評(píng)價(jià)，再通過(guò)薪酬制度、崗位輪換制度、培訓(xùn)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，變單一考核為融合目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)的正面引導(dǎo)，不斷改進(jìn)員工績(jī)效和公司績(jī)效。 

二、績(jī)效管理的核心思想是績(jī)效改進(jìn) 

績(jī)效管理的核心思想是要不斷提升和改進(jìn)企業(yè)、部門(mén)和員工三個(gè)層面的績(jī)效，考核、扣罰或嘉獎(jiǎng)都是激勵(lì)形式，歸根到底是要改進(jìn)績(jī)效。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效診斷、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋幾部分組成，并形成一個(gè)全封閉的循環(huán)，從公司和部門(mén)層面來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為績(jī)效管理循環(huán)，即通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)、檢查、報(bào)酬來(lái)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司和部門(mén)績(jī)效目標(biāo)并提升其績(jī)效水平；從員工個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為不斷提升的績(jī)效改進(jìn)循環(huán)，通過(guò)員工和部門(mén)經(jīng)理的共同參與，通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)、檢查等幾個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)員工技能的不斷提高和績(jī)效的不斷提升。 

三、績(jī)效管理非常關(guān)注績(jī)效溝通 

績(jī)效管理中的溝通是非常重要的，不管是目標(biāo)建立過(guò)程的績(jī)效溝通，還是績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通，甚至還是績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)候的績(jī)效溝通，都非常重要。第一，在目標(biāo)建立階段，管理人員和員工經(jīng)過(guò)溝通就目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成一致，并確定績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，這是非?；A(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果缺少了溝通，員工沒(méi)有參與感，心里有抵觸甚至根本不認(rèn)同單獨(dú)由管理人員提出來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃，所以這個(gè)環(huán)節(jié)的溝通是不可缺少的。第二，在目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，員工可能會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，甚至還會(huì)遇到一些跨部門(mén)的障礙，作為管理人員有義務(wù)與員工隨時(shí)進(jìn)行溝通，解決他們?cè)跈?quán)力、技術(shù)、資源、經(jīng)驗(yàn)、方法上的困難，確保他們?cè)陧樌瓿赡繕?biāo)的同時(shí)能獲得最直接的指導(dǎo)、幫助和經(jīng)驗(yàn)積累。最后在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，溝通就顯得更為重要和必要了，通過(guò)溝通，管理人員能告訴員工過(guò)去幾個(gè)月來(lái)的成績(jī)、失誤、長(zhǎng)處和不足，并指導(dǎo)員工朝正確的方向發(fā)展，并就上一個(gè)工作周期的工作結(jié)果達(dá)成一直的意見(jiàn)。 

對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)績(jī)效溝通，有以下四點(diǎn)意義：一，可以幫助下屬提升能力。二，能及時(shí)有效地掌握員工的工作情況和工作心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，確保員工工作方向和工作結(jié)果的正確。三，能客觀公正地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)。四，能提高員工的參與感、工作積極性和滿意度。 

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)績(jī)效溝通，有以下二點(diǎn)意義：一，能通過(guò)有效的溝通發(fā)現(xiàn)自己的不足和短處，確立改進(jìn)的重點(diǎn)和改進(jìn)的方向。二，溝通是雙方進(jìn)行情感和工作交流的契機(jī)，是員工表達(dá)自己工作感受的重要時(shí)機(jī)。 

四、績(jī)效管理既注重結(jié)果，也注重過(guò)程 

績(jī)效管理體系是一個(gè)注重結(jié)果的體系，但同時(shí)它也是一個(gè)注重過(guò)程的管理體系，單純強(qiáng)調(diào)某一方面而忽略其他方面都是片面和不正確的，這一點(diǎn)我們?cè)趯?shí)施績(jī)效管理體系的時(shí)候，一定要注意?，F(xiàn)在很多企業(yè)就是犯了這樣一個(gè)原則性的錯(cuò)誤，把績(jī)效考核當(dāng)作績(jī)效管理了，一葉障目，在季度末或年度末填寫(xiě)幾張表格考評(píng)表格，給員工打上一個(gè)分?jǐn)?shù)了事。忽視績(jī)效管理其他重要環(huán)節(jié)的做法是非常危險(xiǎn)的，比如目標(biāo)分解、目標(biāo)調(diào)整、績(jī)效溝通、績(jī)效分析與改進(jìn)、績(jī)效成績(jī)的運(yùn)用等，這些環(huán)節(jié)恰好是績(jī)效管理最重要的過(guò)程環(huán)節(jié)，我們說(shuō)管理要注重過(guò)程，如果績(jī)效管理忽略了這些過(guò)程的話，那么我敢肯定的說(shuō)，績(jī)效考核一定做不好！ 

五、績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者的參與 

績(jī)效管理是保證戰(zhàn)略實(shí)施的有效管理工具，從這個(gè)意義上講企業(yè)所有管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任。績(jī)效管理成為各級(jí)管理者的主要管理工作，但是不同層次和不同職能的管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任是有所區(qū)別的。 

高層管理者在績(jī)效管理體系中的主要職責(zé)包括： 

◆明確使命與追求； 

◆確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃； 

◆組織開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 

◆組織制訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理策略目標(biāo)，提供資源和支持； 

◆組織制訂公司級(jí)的KPI體系； 

◆定期重點(diǎn)關(guān)注公司級(jí)KPI的變動(dòng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織評(píng)估； 

◆定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，對(duì)階段性經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行檢討，制訂對(duì)策； 

◆將指標(biāo)分解到部門(mén)，審核部門(mén)二級(jí)KPI，并確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重； 

◆對(duì)中層管理人員和部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。 

◆中層管理者的主要作用是分解部門(mén)承擔(dān)的組織目標(biāo)，并指導(dǎo)和幫助下屬完成計(jì)劃目標(biāo)，中層管理者是績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵主體之一。在績(jī)效管理中，中層管理者承擔(dān)的責(zé)任主要包括： 

◆依據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃及公司KPI體系，明確本部門(mén)年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)； 

◆設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI，從部門(mén)職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)KPI體系； 

◆部門(mén)績(jī)效執(zhí)行計(jì)劃的設(shè)計(jì)和職位KPI的設(shè)計(jì)； 

◆組織部門(mén)績(jī)效考核； 

◆與下屬溝通確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃。