12月9日，市衛(wèi)生計(jì)生委通報(bào)了2016年第三季度全市行業(yè)公眾滿意度的第三方監(jiān)測(cè)結(jié)果。

在參加調(diào)查的全市115家醫(yī)院中，深圳市口岸醫(yī)院名列公立醫(yī)院第一位，深圳市景田醫(yī)院名列社會(huì)辦醫(yī)院第一位，福田區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局則在醫(yī)院主管部門(mén)中位列第一。

? 福田區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局（84.34分）

? 市醫(yī)管中心（84.18分）

? 羅湖區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局（83.63分）

2016年第三季度

深圳市醫(yī)院主管部門(mén)滿意度

評(píng)分及排名

? 深圳口岸醫(yī)院（90.53分）

? 深圳市職業(yè)病防治院（90.42分）

? 深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院（86.62分）

? 深圳市坪山新區(qū)婦幼保健院（76.02分）

? 深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院（74.72分）

? 深圳市大鵬新區(qū)葵涌人民醫(yī)院（73.36分）

2016年第三季度

深圳市公立醫(yī)院滿意度

評(píng)分及排名

? 深圳景田醫(yī)院（88.18分）

? 深圳中山泌尿外科醫(yī)院（87.88分）

? 深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院（87.13分）

? 深圳華南婦科醫(yī)院（69.11分）

? 深圳廣生醫(yī)院（64.61分）

? 深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（61.14分）

2016年第三季度

深圳市社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度

評(píng)分及排名

深圳市衛(wèi)生計(jì)生委同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)造假和數(shù)據(jù)推送質(zhì)量差的3家醫(yī)院進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，其中，深圳德尚泌尿外科醫(yī)院因數(shù)據(jù)造假，深圳遠(yuǎn)大肛腸醫(yī)院、深圳建國(guó)泌尿外科醫(yī)院因數(shù)據(jù)漏報(bào)嚴(yán)重，均被取消滿意度分?jǐn)?shù)。

各家醫(yī)院的滿意度得分情況已同步在市衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)站上公布。

全市醫(yī)療滿意度整體上升！

2016年第三季度，深圳市衛(wèi)生計(jì)生委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)直接向患者手機(jī)發(fā)送短信，對(duì)全市115家醫(yī)院共86793名門(mén)診、住院患者進(jìn)行了滿意度調(diào)查。這些醫(yī)院包括了57家公立醫(yī)院，58家社會(huì)辦醫(yī)院（含2家駐深醫(yī)院），但不含各類(lèi)慢性病防治機(jī)構(gòu)，深圳健豐醫(yī)院因暫停營(yíng)業(yè)，深圳春天醫(yī)療美容醫(yī)院因醫(yī)院性質(zhì)更改，不納入調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，第三季度深圳全市醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度為81.88分，比上一季度提高1.01分。

患者對(duì)深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體評(píng)價(jià)處于“滿意”區(qū)間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。

其中，門(mén)診患者占48.0%，滿意度評(píng)分80.88分；住院患者占52.0%，滿意度評(píng)分81.88分；住院患者滿意度評(píng)價(jià)高于門(mén)診患者。

公立醫(yī)院滿意度評(píng)分82.15分，社會(huì)辦醫(yī)院滿意度評(píng)分79.05分，與上一季度相比，均有提升。

服務(wù)態(tài)度！技術(shù)！信息化！

接下來(lái)，深圳市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)圍繞服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信息化水平三方面來(lái)繼續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)滿意度。

? 服務(wù)態(tài)度：

結(jié)合明年1月1日實(shí)施《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療條例》，控制三級(jí)醫(yī)院的普通門(mén)診量，探索建立醫(yī)生合理工作負(fù)荷量控制機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通；

? 技術(shù)水平：

針對(duì)技術(shù)水平的問(wèn)題，繼續(xù)加大“三名工程”工作力度，進(jìn)一步健全醫(yī)學(xué)科研和教學(xué)體系，爭(zhēng)取全市達(dá)到三級(jí)水平的醫(yī)院增加到60家以上，建成10家在全省具有影響力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，打造80個(gè)優(yōu)勢(shì)明顯、綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的省級(jí)以上醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科；

? 信息化水平：

針對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，加緊推進(jìn)“深圳市人口健康12361信息工程”，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，建成全市統(tǒng)一的市民就醫(yī)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、自助支付、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)等“一網(wǎng)式”服務(wù)，減少等候時(shí)間，為市民提供方便快捷服務(wù)。