中安盛（http://wwww.txwheels.com）來源:老板思維與智慧 

   辦公室里，總有一兩個(gè)人是人氣王。他一出現(xiàn)大家都非常喜歡他，很有親和力，或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題。

　　這樣的人大多數(shù)的情況下，具備一個(gè)特征：他很懂得平衡。因?yàn)槊總€(gè)人其實(shí)心里都有情緒，或高或低，或大或小。但如果在這個(gè)過程當(dāng)中，懂得去平衡，懂得用親和、耐心的方式與大家來相處，其實(shí)就做好了情緒管理。

　　所以我想分享的一個(gè)觀點(diǎn)是：情緒管理不只是對自我的管理，也是對周圍我們所接觸群體的管理。

　　自我情緒管理

　　1、培養(yǎng)自我察覺能力

　　要做好自己的情緒管理，首先一點(diǎn)就是我們要培養(yǎng)自我察覺的能力，最主要的是不要沉浸在負(fù)面的情緒過程當(dāng)中，而是主動(dòng)地走出情緒怪圈。

　　當(dāng)然走出怪圈最難的步驟，就是承認(rèn)自己的負(fù)面情緒。

　　對于自我情緒管理的特點(diǎn)就是：能用更多的耐心來疏導(dǎo)自己，使它趨向一個(gè)平緩的狀態(tài)，它才有可能成為一個(gè)長期良性的情緒狀態(tài)來輔助我們，幫助我們。

　　2、嘗試與自己獨(dú)處

　　在探索自我情緒的溝通過程當(dāng)中，大家可以去嘗試與自己獨(dú)處?？赡艽蠹移綍r(shí)沒有刻意給自己這樣的機(jī)會(huì)，比如說工作太忙，或者大多數(shù)的時(shí)間過著群體生活。

　　我們是需要與自我獨(dú)處的，也就是我們需要通過自我能量轉(zhuǎn)換，說白了叫跟自己談戀愛哄自己開心。

　　有的時(shí)候我們會(huì)把太多的精力放在生活上，放在與朋友的交往上，與同事的相處上，而忽略了與自我的相處。

　　這種方式我建議可以在一個(gè)星期甚至是五天為一個(gè)單元的時(shí)間，進(jìn)行一個(gè)情緒的調(diào)配。在這個(gè)時(shí)間段里，我們可以做自己想做得任何的事情，但是建議是一個(gè)人來完成。

　　給自己一個(gè)空間，做任何自己覺得當(dāng)下，做起來最舒服的事甚至是追星。比如我就是喜歡某一個(gè)明星，我就是想看到他，這樣會(huì)讓我覺得充滿動(dòng)力。所有狀態(tài)，我覺得都是可以的，只要保證一個(gè)基本準(zhǔn)則，能夠補(bǔ)充我們自己的能量。

　　3、調(diào)整作息

　　還有一個(gè)重要的點(diǎn)，有時(shí)我們產(chǎn)生很不好的情緒，有一大部分的原因，來自于我們身體的勞累或者是疲乏，這個(gè)也是引起我們情緒波動(dòng)的很大的原因。

　　這時(shí)候我們可以調(diào)整作息，更好地避免情緒大幅度起伏。以上談到的是我們可以在個(gè)人情緒管理中的一些辦法。

　　職場情緒管理

　　我相信很多同學(xué)還是對：如何在職場當(dāng)中培養(yǎng)良好的人際關(guān)系、如何在職場中做好情緒管理，有很大興趣。關(guān)于這個(gè)話題，我想分享以下幾個(gè)點(diǎn)：

　　職場情緒管理的核心是營造一個(gè)好的溝通的氛圍，這個(gè)溝通分為包括：管理別人，以及日常互動(dòng)。

　　1、跨部門溝通，為對方提供方法

　　首先想分享一個(gè)小故事，我們經(jīng)常會(huì)遇到叫做跨部門溝通的問題。

　　比如說經(jīng)常是我們提出一個(gè)需求，可能別人不配合，或者別人提出的需求，我們覺得沒有意義，那在這樣的過程當(dāng)中，我們應(yīng)該如何去平衡這樣的情緒管理呢。

　　一個(gè)很容易嘗試和簡便的方式就是：為對方提供溝通的辦法。

　　比如說當(dāng)你所做的工作需要某一個(gè)部門同事的預(yù)算配合，那你就要為他著想，他肯定不是掌控預(yù)算的人，他需要跟他的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后等他的領(lǐng)導(dǎo)批了預(yù)算，才能配合你。

　　這時(shí)你要先一步幫他想到，如何說服他的領(lǐng)導(dǎo)。避免當(dāng)我們提出需求時(shí)，得到比較極端或否定的反饋，造成我們互動(dòng)消極的情緒產(chǎn)生。

　　2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，出選擇題

　　我們在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生這樣的問題：比如說申請一個(gè)預(yù)算也好，或者是做一個(gè)活動(dòng)也好，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)問你說為什么要做這個(gè)事情，做這個(gè)事情意義在哪。這會(huì)讓我們覺得在職場過程中總是受到阻力，為什么領(lǐng)導(dǎo)總覺得我做的東西不好，不對。

　　我們應(yīng)該提前為領(lǐng)導(dǎo)找到解決辦法，把領(lǐng)導(dǎo)可能想到的問題，幫他想到對應(yīng)的解決措施，甚至把每一個(gè)選項(xiàng)的利弊都幫他分析好。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你非常為他著想，你也替整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的氛圍和目標(biāo)著想，那在這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)就完成了一次很好的，情緒氛圍的管理。

　　日常溝通管理

　　日常溝通的核心點(diǎn)：要聽完對方的話，研究談話的初心。這需要我們在溝通上非常有耐心。耐心主要表現(xiàn)在哪些地方呢？

　　1、聽完對方的話，先夸獎(jiǎng)

　　當(dāng)別人提出不同意見的時(shí)候，讓對方把話說完。他一定有他的出發(fā)點(diǎn)，如果是我們中途打斷，會(huì)造成他負(fù)面情緒的產(chǎn)生。能量是守恒的，一旦對方產(chǎn)生情緒，會(huì)折射到我們身上，對我們的任何工作產(chǎn)生一種阻攔的作用。同時(shí)你也產(chǎn)生負(fù)面情緒反饋回去，那這樣的話，雙方在溝通層面上就不斷產(chǎn)生阻力，這不是一個(gè)良性循環(huán)。

　　當(dāng)你聽完對方的話的時(shí)候，你去幫他分析他的想法。先講有利的部分，也就是說先把夸獎(jiǎng)講在前，這個(gè)是非常重要的部分。

　　然后我們再提出覺得可以改進(jìn)的觀點(diǎn)。記住要把很多溝通上的習(xí)慣用語做優(yōu)化。比如，我經(jīng)常問我同事“你懂我意思嗎？”這個(gè)話在說出來時(shí)，你的潛臺(tái)詞是說“你真笨，你不懂我在說什么”。但其實(shí)我想表達(dá)的是我有沒有說明白，或者說我有沒有表達(dá)清楚。

　　2、學(xué)習(xí)更多安撫的口頭禪

　　把安撫當(dāng)做習(xí)慣用語，比如說：“別急，我覺得這個(gè)事情可能是這樣的，一二三四……”當(dāng)你對對方帶有安撫的溝通方式時(shí)，這個(gè)氛圍的情緒管理，也形成了良好的反應(yīng)。

　　3、研究談話初心，放慢思考速度

　　大多數(shù)人，在溝通過程當(dāng)中，為什么會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒？就是我們太急于去給對方答案，或者是發(fā)表自己的意見。

　　有時(shí)候我們發(fā)表的意見跟對方想要表達(dá)的內(nèi)容是不搭邊的，我們常常沒有體會(huì)他為什么要講這個(gè)話。所以說我們要去想一想他的出發(fā)點(diǎn)是什么。

　　包括放慢自己思考速度，甚至可以說這個(gè)事情暫緩，先去收集你的需求、觀點(diǎn)，我把這些記下來，回頭經(jīng)過思考之后，通過其他方式，再進(jìn)行一個(gè)反饋或是溝通。

　　這樣給自己更長更大的空間進(jìn)行思考。我們給出的反應(yīng)也會(huì)是更完美的，甚至是更客觀的。這個(gè)核心就是：尋求理由，梳理事件的能力，也是我們能做好情緒管理，培養(yǎng)自己高情商的重要辦法和手段。

　　4、不要壓抑自己情緒，適當(dāng)表達(dá)

　　情緒的能量是守恒的，我們越壓抑，它越是無法疏導(dǎo)，就會(huì)越對我們身心造成很大的影響。就跟治水的原理是一樣的，通則不痛。

　　這個(gè)合適的方式存在幾個(gè)要素：一個(gè)是說我們要在合適的時(shí)間點(diǎn)，跟合適的人去表達(dá)這樣的負(fù)面情緒。

　　?合適的時(shí)間點(diǎn)：

　　就是說我們不要在矛盾的最高點(diǎn)沖突的時(shí)候，去表達(dá)這樣的情緒，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候大家雙方都處在情緒的峰值，是無法真正解決情緒的問題。

　　?適當(dāng)?shù)娜耍?/strong>

　　什么是適當(dāng)?shù)娜耍?/span>

　　首先他可以接受你情緒的能量，能夠把它消化掉；

　　其次，他跟你的核心事情并無太大關(guān)聯(lián)，他可能會(huì)給你相對客觀的意見，甚至幫你進(jìn)行客觀的情緒疏導(dǎo)；

　　最后，這個(gè)合適的人，他可能唯一做事就是陪伴。其實(shí)陪伴是一個(gè)非常大的情緒互動(dòng)磁場的溝通。