名詞釋義

　　情緒管理

　　情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，是對情緒智商的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭情緒的能力、建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。

　　情緒研究應(yīng)用于管理領(lǐng)域始于 20世紀(jì) 90年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭?1995年出版的《情緒智商》一書中提出了“情緒智力”理論，通常被稱為情商（EQ）。他認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情緒因素，而人的“情商”大致可以概括為5方面內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；妥善管理情緒的能力；自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力；理解他人情緒的能力；人際交往的能力。

　　隨著情商概念在全球范圍內(nèi)迅速普及，情緒管理的理念逐步形成，引導(dǎo)各個(gè)國家乃至各個(gè)企業(yè)更加關(guān)注員工自身的發(fā)展。在管理領(lǐng)域進(jìn)行的情緒管理應(yīng)用研究引起社會(huì)的高度重視，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要課題。

　　組織職工開展有氧運(yùn)動(dòng)

　　對于企業(yè)來說，如何正確對待員工工作中所表現(xiàn)出來的不同情緒，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持良好情緒或幫助其從不良情緒中解脫出來，對于提高企業(yè)工作效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等都具有重要意義。企業(yè)通過營造環(huán)境，開展豐富員工的精神文化生活，通過各種形式的活動(dòng)，有助于加強(qiáng)對員工心理承受能力的訓(xùn)練和情緒管理能力的提高。研究表明：有氧運(yùn)動(dòng)如，散步、騎自行車、游泳或跑步等，可以產(chǎn)生內(nèi)啡肽和大腦化學(xué)物質(zhì)來對抗壓力，釋放壓抑著的挫折感，有助于積極情緒增加，消極情緒降低。

　　目前寧波市企業(yè)積極開展有氧運(yùn)動(dòng)，幫助職工及時(shí)清空自己的情緒“回收站”，隨時(shí)保持積極、平和、向上的心態(tài)，養(yǎng)成健康的生活方式，提升工作快樂指數(shù)。

　　專業(yè)機(jī)構(gòu)普及情緒知識(shí)

　　一般來說，調(diào)整員工情緒離不開兩個(gè)方面：一是改變引起情緒的事情本身。企業(yè)采用一系列的組織干預(yù)減少或消除企業(yè)中引起不良情緒的因素。二是改變員工對事情的看法，即改變認(rèn)知。情緒心理學(xué)家 Izard 指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。

　　情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，寧波市企業(yè)積極引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)普及情緒知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，通過開展針對性的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)員工對企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。截至目前，寧波市開展員工心理咨詢、沙龍2689次，舉辦心理培訓(xùn)班571個(gè)，培訓(xùn)參與人次達(dá)74804人。極大地提高了員工的情緒認(rèn)知能力，有效的幫助員工解決情緒困擾。

　　設(shè)置心理輔導(dǎo)室、心靈氧吧

　　不良的情緒需要及時(shí)疏導(dǎo)，通過設(shè)立心理咨詢室、心理氧吧等，讓員工在遇到問題時(shí)，可以到心理咨詢室與管理者或?qū)I(yè)心理咨詢?nèi)藛T以拉家常的形式談心，化解心理矛盾。引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自我，加強(qiáng)自我分析，培養(yǎng)他們的自制力，做一個(gè)心理健康的人，培養(yǎng)自己做一個(gè)心胸開闊、情緒穩(wěn)定的人，做好安全生產(chǎn)和服務(wù)工作，為自己、家庭、企業(yè)負(fù)責(zé)。如寧波城市排水有限公司監(jiān)測分中心分析室情緒管理班組、寧波丹盈服飾有限公司女職工情緒管理班組等，設(shè)立女職工情緒管理室：分“心靈放松室”、“談心室”、“閱覽室”、“宣泄室”。放松室中有各類輕音樂，睡椅，員工可躺在睡椅上傾聽音樂來達(dá)到平靜、愉悅的心情，閱覽室放了各類心理書籍，宣泄室內(nèi)有不倒翁、皮球等用來發(fā)泄員工心中的怨氣。談心室有心理咨詢師，并24小時(shí)開通服務(wù)熱線。截至目前，寧波市企業(yè)建立心理咨詢室、心靈氧吧999個(gè)，所屬工會(huì)系統(tǒng)擁有心理咨詢師254人，其中女性咨詢師137人，所屬工會(huì)系統(tǒng)擁有預(yù)情員3079個(gè)，其中女性預(yù)情員1224人。形成了良好好的情緒預(yù)警、疏導(dǎo)機(jī)制。

　　開展“情緒管理活動(dòng)”

　　現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐證明，在人性化的管理模式下，只要能夠善于調(diào)整和控制員工的情感力量，使之朝著良好的方向發(fā)展，是完全可以將其轉(zhuǎn)化為一種積極因素的，進(jìn)而使之能夠更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因而，開展員工情緒管理，可以減少員工壓力，激發(fā)工作熱情，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)可以增強(qiáng)合作精神，營造良好氛圍，改善企業(yè)管理。如中銀（寧波）電池有限公司配送清潔素電倉組、寧波港北侖第二集裝箱碼頭分公司營運(yùn)操作部理貨班積極等推行情緒管理。班組實(shí)行當(dāng)班作業(yè)人員心情晴雨表填寫工作，為建立員工心理健康檔案累積了資料。寧波市企業(yè)積極開展情緒管理活動(dòng)，截至目前企業(yè)實(shí)行員工精神福利計(jì)劃7533家，開展情緒管理的班組有11365個(gè)。

　　通過開展情緒管理活動(dòng)，將 “以人為本”作為最重要的基本原則，通過科學(xué)、有效的管理方式，從依靠人、發(fā)展人、完善人的角度出發(fā)，逐步提高企業(yè)管理者和企業(yè)員工對自身情緒的察覺、控制，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善，使人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。（勞建蘭 周瑩瑩）