經(jīng)營(yíng)十二條是稻盛和夫?qū)ψ约旱慕?jīng)營(yíng)實(shí)踐進(jìn)行深入思考的產(chǎn)物，也是稻盛先生創(chuàng)建兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

　　稻盛先生說(shuō)，經(jīng)營(yíng)成敗取決于經(jīng)營(yíng)者的行動(dòng)。如果經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真學(xué)習(xí)、果斷落實(shí)十二條，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)變得判若兩人。經(jīng)營(yíng)者變，公司的干部就跟著變，公司的員工再跟著變。這樣只要一年，你的公司就會(huì)變成一個(gè)高收益、快增長(zhǎng)的、了不起的優(yōu)秀企業(yè)。

　　 有人說(shuō)經(jīng)營(yíng)是一門(mén)技巧，有人講經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)藝術(shù)，這類說(shuō)法當(dāng)然都有它一面之理。但從經(jīng)營(yíng)十二條看，經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)者的人格、意志、精神力之間的關(guān)系更大。與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)是技巧，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)是藝術(shù)，不如說(shuō)經(jīng)營(yíng)更是一種哲學(xué)，于是“經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”這個(gè)說(shuō)法便應(yīng)運(yùn)而生。

　　　事業(yè)持續(xù)成功需要哲學(xué)。稻盛先生既是企業(yè)家又是哲學(xué)家，從經(jīng)營(yíng)十二條中，我們可以進(jìn)一步領(lǐng)略一個(gè)具備深刻哲學(xué)頭腦的大企業(yè)家的睿智。

      他在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)營(yíng)企業(yè)的如下十二條準(zhǔn)則：
　　第一條：明確事業(yè)的目的與意義

　　第二條：設(shè)定具體的目標(biāo)

　　第三條：胸懷強(qiáng)烈的愿望

　　第四條：付出不亞于任何人的努力

　　第五條：追求銷售額最大化和經(jīng)費(fèi)最小化

　　第六條：定價(jià)決定經(jīng)營(yíng)

　　第七條：經(jīng)營(yíng)取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志

　　第八條：燃起斗志

　　第九條：拿出勇氣做事

　　第十條：不斷從事創(chuàng)造性的工作

　　第十一條：以關(guān)愛(ài)和誠(chéng)實(shí)之心待人

　　第十二條：保持樂(lè)觀向上的態(tài)度

　　 一、明確事業(yè)的目的和意義
　　首先的大原則就是：明確事業(yè)的目的和意義，也就是樹(shù)立光明正大、符合大義名分、崇高的事業(yè)目的。為什么要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)？企業(yè)存在的理由到底在哪里？有人為了賺錢，有人為了養(yǎng)家，這些并不錯(cuò)。但要讓全體員工與自己風(fēng)雨同舟、共同奮斗，缺乏“大義名分”是行不通的?！霸瓉?lái)我的工作有如此崇高的意義”這樣的“大義名分”，如果一點(diǎn)兒都沒(méi)有，人很難從內(nèi)心深處產(chǎn)生必須持續(xù)努力工作的欲望。

　　 二、設(shè)立明確目標(biāo)，并與員工分擔(dān)
　　經(jīng)營(yíng)者要用具體的數(shù)字明確地表述目標(biāo)。不光是銷售額，也包括利潤(rùn)、員工人數(shù)等涉及企業(yè)規(guī)模的項(xiàng)目，都要用數(shù)字具體地表示。而且這種目標(biāo)在空間和時(shí)間上都必須明確。所謂空間上明確，即目標(biāo)不是全公司的一個(gè)抽象數(shù)字，而是分解到各個(gè)部門(mén)的詳細(xì)資料，最小的組織單位也必須有明確的數(shù)字目標(biāo)。再進(jìn)一步，每一個(gè)基層員工都要有明確具體的目標(biāo)。所謂時(shí)間上明確，即不僅設(shè)定年度目標(biāo)，而且要設(shè)定月度目標(biāo)。這樣每個(gè)人就能看出自己每一天的目標(biāo)，明白自己每一天的任務(wù)。

　　每位員工努力完成任務(wù)，各個(gè)部門(mén)就能達(dá)成目標(biāo)，公司整體目標(biāo)也自然達(dá)成；每天的目標(biāo)達(dá)成，積累起來(lái)，月度、年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也自然達(dá)成了。

　　三、胸懷強(qiáng)烈而持久的愿望
　　我相信境由心生，心中藍(lán)圖能成現(xiàn)實(shí)。就是說(shuō)，“無(wú)論如何也要達(dá)成目標(biāo)”這一愿望的強(qiáng)烈程度，正是事情成敗的關(guān)鍵所在。為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而苦悶彷徨，是經(jīng)營(yíng)者的家常便飯。所以，聚精會(huì)神于懸案、難案，日思夜想，廢寢忘食，持續(xù)將思維聚焦于一點(diǎn)，直至突破。能否做到這些，是事業(yè)勝負(fù)的分水嶺。

　　　對(duì)勝利的強(qiáng)烈欲望，會(huì)形成潛意識(shí)，比如：“銷售額要多少”、“利潤(rùn)要多少”……對(duì)這樣的目標(biāo)，日以繼夜反復(fù)思考，這種強(qiáng)烈、持續(xù)的愿望，甚至可以進(jìn)入潛意識(shí)。

　　　按照心理學(xué)家的說(shuō)法，潛意識(shí)所持的容量，比顯意識(shí)不知要大多少倍。經(jīng)營(yíng)者總很繁忙，不可能24小時(shí)只想一件事，但因“銷售額要多少”這個(gè)目標(biāo)已進(jìn)了潛意識(shí)，即使你思考別的問(wèn)題，必要時(shí)它也會(huì)跑出來(lái)，給你達(dá)成目標(biāo)的啟示。

　　四、付出不遜于任何人的努力
　　每一天都竭盡全力、拼命工作，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的事情。想擁有美好的人生，想成功地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，前提條件就是要“付出不亞于任何人的努力”。做不到這一點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功，人生的成功，都是空中樓閣。今年也許不景氣，但不管哪個(gè)年代，不管怎樣的不景氣，只要拼命工作，任何困難都能克服。人們常說(shuō)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最重要，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)不可少。但是我認(rèn)為：除了拼命工作之外，不存在第二條通向成功之路。

　　五、銷售最大化，經(jīng)費(fèi)最小化
　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)量入為出，利潤(rùn)隨之而來(lái)。

　　作為經(jīng)營(yíng)常識(shí)，銷售額增加，經(jīng)費(fèi)往往隨之增加。但是不對(duì)。舉例來(lái)說(shuō)，假定現(xiàn)在銷售額為100，為此需要現(xiàn)有的人員及設(shè)備，那么訂單增至l50，按常理，人員、設(shè)備也要增加50%才能應(yīng)付生產(chǎn)。

　　但是，這樣簡(jiǎn)單的加法絕對(duì)不行。訂單增至l50，就要通過(guò)提高效率，只增加二三成的人員，這樣才能實(shí)現(xiàn)高收益。

　　“訂單倍增，人員、設(shè)備也倍增”的加法經(jīng)營(yíng)很危險(xiǎn)。一旦訂單減少、銷售降低、經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)加重，企業(yè)立即就會(huì)一落而虧本。

　　而實(shí)施“銷售最大、經(jīng)費(fèi)最小”原則，必須建立一個(gè)系統(tǒng)，使每個(gè)部門(mén)、每月的經(jīng)費(fèi)明細(xì)一目了然。

　　六、定價(jià)即經(jīng)營(yíng)
　　定價(jià)是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，價(jià)格應(yīng)定在客戶樂(lè)意接受，公司又賺錢的平衡點(diǎn)上。 給產(chǎn)品定價(jià)有各種考量。低價(jià)，薄利多銷？還是高價(jià)，厚利少銷？?jī)r(jià)格體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)思想。

　　價(jià)格決定以后，究竟能賣出多少量，獲得多少利，預(yù)測(cè)極難。定價(jià)太高，產(chǎn)品賣不出；定價(jià)過(guò)低，雖然暢銷，卻沒(méi)有利潤(rùn)?？傊▋r(jià)失誤，企業(yè)損失莫大。

　　第七條：經(jīng)營(yíng)取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志
　　可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)等于經(jīng)營(yíng)者的意志本身。一旦確定目標(biāo),無(wú)論發(fā)生什么情況,目標(biāo)非實(shí)現(xiàn)不可,這種堅(jiān)強(qiáng)意志在經(jīng)營(yíng)中必不可缺。越是艱苦越是蕭條，經(jīng)營(yíng)就更需要堅(jiān)強(qiáng)的意志。

　　第八條：燃燒的斗魂
　　性格溫順,不善于吵架的人,應(yīng)該趁早把社長(zhǎng)的交椅讓給斗志昂揚(yáng)的人。不管說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng), 經(jīng)營(yíng)畢竟是弱肉強(qiáng)食,是企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。哪怕只有 2～3名員工的小企業(yè), 經(jīng)營(yíng)者如果缺乏“斗魂”,不能為保護(hù)員工而發(fā)揮昂揚(yáng)的斗志,將必?cái)o(wú)疑。另外,隨著企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展,黑社會(huì)勢(shì)力往往會(huì)虎視眈眈。這時(shí)為了保護(hù)企業(yè)不受侵害,就需要格斗士一樣的斗志, 需要有壓倒敵手的大無(wú)畏的氣魄。所謂斗志,并不是粗野,并不是張揚(yáng)**,而是母親保衛(wèi)孩子時(shí)不顧一切的勇氣。

　　第九條：臨事有勇
　　為什么需要勇氣?首先,對(duì)事物進(jìn)行判斷時(shí)需要勇氣。以純粹的動(dòng)機(jī),依據(jù)正確的原則,去判斷事物,經(jīng)營(yíng)企業(yè),照理應(yīng)該不會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但在實(shí)際操作過(guò)程中,卻會(huì)遭遇各種阻力。比如要購(gòu)買某塊工廠用地,有時(shí)不得不同當(dāng)?shù)赜杏绊懙恼渭疑踔?**打交道。這時(shí)候,是堅(jiān)持以正確的原則作為判斷基準(zhǔn),還是以追求穩(wěn)妥作為判斷基準(zhǔn),就要考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者是否真有勇氣。即使受到威脅,受到中傷和**,即使面臨損失或?yàn)?zāi)難,仍然毫不退縮,坦然面對(duì),堅(jiān)持原則,堅(jiān)決做出對(duì)公司有利的判斷,這就需要真正的勇氣。

　　 勇氣又可稱為“膽力”。中國(guó)古典中有所謂“知識(shí)”、“見(jiàn)識(shí)”、“膽識(shí)”的說(shuō)法。所謂“知識(shí)”是指各種信息,指理性上了解這些信息。知識(shí)豐富看似很博學(xué),但是,許多所謂的“知識(shí)”往往并沒(méi)有多大的實(shí)際價(jià)值。應(yīng)該把“知識(shí)”提升到“見(jiàn)識(shí)”的高度。所謂“見(jiàn)識(shí)”,就是對(duì)“知識(shí)”的本質(zhì)真正理解以后,自己內(nèi)心產(chǎn)生的一種堅(jiān)定的“信念”。具備“見(jiàn)識(shí)”是成為經(jīng)營(yíng)者的先決條件。有人說(shuō)公司的二把手,只要有“知識(shí)”就行,不必強(qiáng)調(diào)“見(jiàn)識(shí)”。但是,公司一把手即經(jīng)營(yíng)者,因?yàn)橐鳑Q斷,他就必須有“見(jiàn)識(shí)”,即具備“信念”,否則就不可能對(duì)事物做出正確而恰當(dāng)?shù)呐袛?。但是真正的?jīng)營(yíng)者還必須具備“膽識(shí)”。所謂“膽識(shí)”,是“見(jiàn)識(shí)”加上“膽力”,或者說(shuō)加上“勇氣”。具有出于靈魂深處的堅(jiān)定不移的信念。

　　第十條：不斷從事創(chuàng)造性的工作
　　“京瓷”為什么如此富有創(chuàng)造性,許多日本的經(jīng)營(yíng)者把原因歸結(jié)到“京瓷”的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力上。對(duì)照自己,他們會(huì)說(shuō)“我們公司缺乏那樣的技術(shù),無(wú)法取得發(fā)展也是不得已的事?！蔽艺J(rèn)為這種觀點(diǎn)站不住腳。沒(méi)有哪一家公司天生就有杰出的技術(shù),先進(jìn)技術(shù)不是從天上掉下來(lái)的。只有琢磨鉆研,精益求精,不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,今天勝于昨天,明天超過(guò)今天,天天進(jìn)步,日積月累,從中才能產(chǎn)生獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)。

　　第十一條：以關(guān)愛(ài)和誠(chéng)實(shí)之心待人
　　這里所說(shuō)的同情心，又可稱作“利他”之心。也就是說(shuō)，不只是考慮自身的利益，也要考慮對(duì)方的利益，必要時(shí),即使付出自我犧牲，也要為對(duì)方盡力。我認(rèn)為即使在商業(yè)世界中，具備這種美好的心靈，也是最重要的。

　　第十二條：保持樂(lè)觀向上的態(tài)度
　　不管處于何種逆境,經(jīng)營(yíng)者必須始終保持開(kāi)朗的、樂(lè)觀的心態(tài),這已成為我的信念。既然從事了經(jīng)營(yíng),就不要害怕各種經(jīng)營(yíng)課題接踵而來(lái),而且問(wèn)題越是困難,越是不能失去夢(mèng)想和希望。即使為各種經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題所糾纏，卻能頂住壓力，堅(jiān)忍不拔，這樣的經(jīng)營(yíng)者身上似乎透出了一種“悲壯感”。因?yàn)槲艺劦搅藞?jiān)強(qiáng)的意志和“斗魂”，有人或許認(rèn)為經(jīng)營(yíng)一定是苦差使，一定充滿“悲壯感”。恰恰相反，正因?yàn)榻?jīng)營(yíng)需要高昂的斗志和不屈的意志,所以經(jīng)營(yíng)者必須同時(shí)保持開(kāi)朗的心態(tài)。一味緊張,有張無(wú)弛,長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)就很難堅(jiān)持。一方面是“埋頭苦干”的決心,另一方面是“必將成功”的確信。以樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)困難和逆境,乃是人生成功的鐵則,是經(jīng)營(yíng)者的生存智慧。

   作者：徐佩毅