從深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳、廣東省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的工作要求，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開(kāi)啟了深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的全面整合歸并工作。

按照“整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心”三種方式，將包括國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、省有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在我市接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，以及我市各區(qū)各部門(mén)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共計(jì)36條熱線(xiàn)分類(lèi)歸并至深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，其中16條熱線(xiàn)整體并入，15條熱線(xiàn)實(shí)行雙號(hào)并行，5條熱線(xiàn)以設(shè)分中心形式并入深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。

作為全市政務(wù)服務(wù)“總客服”的深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，為更好地暢通訴求渠道，在完成36條熱線(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)一整合歸并基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式方法，與全省統(tǒng)一的“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)、深圳政府在線(xiàn)網(wǎng)站、“i深圳”App等平臺(tái)建立對(duì)接，全口徑、多渠道接聽(tīng)市民訴求，幫助市民方便快捷反映問(wèn)題，確保服務(wù)范圍全覆蓋，集成多渠道多媒體服務(wù)。

據(jù)了解，深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)還將持續(xù)完善管理體系、優(yōu)化運(yùn)行管理工作、加強(qiáng)能力建設(shè)，做好民意收集、咨詢(xún)答復(fù)、轉(zhuǎn)辦處理等工作，切實(shí)解民情、紓民困，為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，當(dāng)好人民群眾的政務(wù)服務(wù)“總客服”。